POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Rafaele Custom buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad para vehículos. Por ello, ponemos a disposición la siguiente Política de Devoluciones:
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin uso y sin instalar.
- Mantener su empaque original, accesorios y manuales.
- No presentar daños, golpes, rayaduras o modificaciones.
- Contar con comprobante de compra.
3. Productos que no aplican para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos instalados o usados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Daños ocasionados por mala instalación o manipulación.
- Productos con modificaciones eléctricas o estructurales.
- Productos adquiridos en liquidación o promoción especial.
4. Productos defectuosos
Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que evidencien el inconveniente.
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico antes de proceder con el cambio o garantía correspondiente.
5. Costos de envío
- Si la devolución corresponde a un error de envío o falla de fábrica, Rafaele Custom asumirá los costos de transporte.
- En caso de cambios por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.
6. Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante acuerdo entre ambas partes.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles.
7. Compatibilidad de productos
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del accesorio con su vehículo antes de realizar la compra. Rafaele Custom podrá brindar orientación referencial, pero no se responsabiliza por errores de selección realizados por el cliente.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o cambio, puede contactarnos a través de:
- WhatsApp: [Tu número]
- Correo: [Tu correo]
- Dirección: [Tu dirección comercial]