TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Información de la empresa

Rafaele Custom (RCS) es una empresa dedicada a la comercialización de accesorios automotrices, repuestos, iluminación LED y productos tuning para camionetas y vehículos en el Perú.

Razón social: Rafaele Custom
RUC: 20606283955
Dirección comercial: Prolongación La Mar 979 – La Victoria
WhatsApp de atención: 934 080 811
País de operación: Perú

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web, redes sociales o canales digitales de Rafaele Custom, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias de garantía, envíos, cambios y protección de datos.

El usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para realizar compras.

Está prohibido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilegales o que afecten el correcto funcionamiento de la plataforma.

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.

3. Productos y compatibilidad

Rafaele Custom comercializa productos compatibles con distintas marcas, modelos y versiones de vehículos.

El cliente es responsable de verificar previamente la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra.

La empresa podrá brindar orientación referencial sobre compatibilidad; sin embargo, la validación final corresponde al comprador.

Algunos accesorios pueden requerir adaptaciones adicionales dependiendo de la versión, equipamiento o modificaciones previas del vehículo.

Las fotografías, colores, acabados y medidas pueden variar ligeramente según fabricación, lote o configuración de pantalla.

Importante:

“El cliente debe verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra.”

4. Precios y stock

Todos los precios publicados se encuentran expresados en Soles (S/) e incluyen IGV cuando corresponda.

Los precios pueden ser modificados sin previo aviso.

El stock de productos está sujeto a disponibilidad.

Rafaele Custom se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio, problemas de inventario o fallas del sistema.

5. Métodos de pago

Rafaele Custom acepta los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria
Yape
Plin
Tarjetas de débito y crédito
Pago online

La compra será procesada únicamente luego de la confirmación del pago.

En algunos casos, la empresa podrá solicitar validaciones adicionales de seguridad antes de aprobar un pedido.

6. Envíos y entregas

Rafaele Custom realiza envíos a nivel nacional mediante empresas courier y operadores logísticos.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ubicación, disponibilidad del producto y condiciones externas.

La mayoría de envíos se realizan bajo la modalidad de pago a destino, por lo que el costo de envío deberá ser cancelado directamente por el cliente en la agencia de transporte donde será enviado o recogido el producto, salvo que se indique lo contrario.

El costo de envío es determinado directamente por la empresa de transporte y deberá ser consultado y asumido por el cliente con la agencia correspondiente.

La empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, desastres naturales, huelgas, bloqueos u otros factores externos.

El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de envío. Rafaele Custom no se responsabiliza por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el comprador.

7. Instalación de accesorios

Algunos productos comercializados por Rafaele Custom requieren instalación profesional especializada.

La empresa recomienda realizar la instalación con personal técnico calificado.

Rafaele Custom no asume responsabilidad por daños ocasionados por instalaciones incorrectas realizadas por terceros.

Las modificaciones eléctricas, electrónicas o estructurales realizadas al vehículo pueden afectar garantías del fabricante del vehículo.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Instalación incorrecta
Manipulación indebida
Modificaciones no autorizadas
Cortes de cableado
Sobrecargas eléctricas
Instalaciones realizadas sin personal técnico

Asimismo, la empresa no asume responsabilidad por fallas eléctricas, filtraciones, daños en pintura o desperfectos derivados de instalaciones realizadas por terceros.

8. Garantías

Rafaele Custom ofrece garantía limitada únicamente por defectos de fabricación.

El periodo de garantía inicia desde la fecha de entrega del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes
Caídas
Uso indebido
Manipulación incorrecta
Agua o humedad por mala instalación
Cortes o modificaciones de cableado
Sobrecargas eléctricas
Desgaste natural
Instalación por terceros no calificados

Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra y evidencia del inconveniente.

La evaluación técnica determinará si el producto aplica para cambio, reparación o rechazo de garantía.

9. Cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro del plazo establecido por la empresa, siempre que el producto:

No haya sido usado
No haya sido instalado
Se encuentre en perfecto estado
Mantenga su empaque original
Incluya accesorios y manuales

No se aceptan devoluciones de productos:

Instalados
Usados
Modificados
Fabricados bajo pedido
Personalizados

Los gastos de envío por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Rafaele Custom.

10. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.

En caso corresponda un reembolso, este será procesado dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera o medio de pago utilizado.

Rafaele Custom se reserva el derecho de cancelar pedidos por sospecha de fraude, errores de sistema, precios incorrectos o falta de stock.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado por Rafaele Custom, incluyendo fotografías, logotipos, diseños, catálogos, textos, videos y material gráfico, se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido sin autorización expresa de la empresa.

12. Protección de datos personales

Rafaele Custom cumple con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

Los datos personales recopilados serán utilizados para:

Procesar compras
Coordinar envíos
Atención al cliente
Garantías
Envío de promociones y publicidad
Comunicación vía WhatsApp, correo electrónico o redes sociales

El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines antes mencionados.

Asimismo, podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos conforme a la legislación vigente.

13. Limitación de responsabilidad

Rafaele Custom no se responsabiliza por:

Instalaciones realizadas por terceros
Incompatibilidades no verificadas previamente por el cliente
Uso incorrecto de los productos
Daños indirectos o consecuenciales
Pérdidas económicas derivadas del uso del producto
Fallas ocasionadas por manipulación indebida

El cliente asume la responsabilidad del uso e instalación adecuada de los productos adquiridos.

14. Confirmación de pedidos

Rafaele Custom se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por:

Errores de sistema
Precios incorrectos
Sospecha de fraude
Información incompleta
Falta de stock

La confirmación de compra no garantiza disponibilidad inmediata hasta validar el pago y el inventario.

15. Modificaciones de los términos

Rafaele Custom podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.

16. Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa peruana, el usuario podrá registrar reclamos o quejas mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible en los canales oficiales de Rafaele Custom.

17. Jurisdicción legal

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del Perú.