TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Información de la empresa
Rafaele Custom (RCS) es una empresa dedicada a la comercialización de accesorios automotrices, repuestos, iluminación LED y productos tuning para camionetas y vehículos en el Perú.
Razón social: Rafaele Custom
RUC: 20606283955
Dirección comercial: Prolongación La Mar 979 – La Victoria
WhatsApp de atención: 934 080 811
País de operación: Perú
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web, redes sociales o canales digitales de Rafaele Custom, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias de garantía, envíos, cambios y protección de datos.
El usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para realizar compras.
Está prohibido utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilegales o que afecten el correcto funcionamiento de la plataforma.
Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final.
3. Productos y compatibilidad
Rafaele Custom comercializa productos compatibles con distintas marcas, modelos y versiones de vehículos.
El cliente es responsable de verificar previamente la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra.
La empresa podrá brindar orientación referencial sobre compatibilidad; sin embargo, la validación final corresponde al comprador.
Algunos accesorios pueden requerir adaptaciones adicionales dependiendo de la versión, equipamiento o modificaciones previas del vehículo.
Las fotografías, colores, acabados y medidas pueden variar ligeramente según fabricación, lote o configuración de pantalla.
Importante:
“El cliente debe verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de realizar la compra.”
4. Precios y stock
Todos los precios publicados se encuentran expresados en Soles (S/) e incluyen IGV cuando corresponda.
Los precios pueden ser modificados sin previo aviso.
El stock de productos está sujeto a disponibilidad.
Rafaele Custom se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio, problemas de inventario o fallas del sistema.
5. Métodos de pago
Rafaele Custom acepta los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Yape
- Plin
- Tarjetas de débito y crédito
- Pago online
La compra será procesada únicamente luego de la confirmación del pago.
En algunos casos, la empresa podrá solicitar validaciones adicionales de seguridad antes de aprobar un pedido.
6. Envíos y entregas
Rafaele Custom realiza envíos a nivel nacional mediante empresas courier y operadores logísticos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según ubicación, disponibilidad del producto y condiciones externas.
La mayoría de envíos se realizan bajo la modalidad de pago a destino, por lo que el costo de envío deberá ser cancelado directamente por el cliente en la agencia de transporte donde será enviado o recogido el producto, salvo que se indique lo contrario.
El costo de envío es determinado directamente por la empresa de transporte y deberá ser consultado y asumido por el cliente con la agencia correspondiente.
La empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, desastres naturales, huelgas, bloqueos u otros factores externos.
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de envío. Rafaele Custom no se responsabiliza por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el comprador.
7. Instalación de accesorios
Algunos productos comercializados por Rafaele Custom requieren instalación profesional especializada.
La empresa recomienda realizar la instalación con personal técnico calificado.
Rafaele Custom no asume responsabilidad por daños ocasionados por instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
Las modificaciones eléctricas, electrónicas o estructurales realizadas al vehículo pueden afectar garantías del fabricante del vehículo.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta
- Manipulación indebida
- Modificaciones no autorizadas
- Cortes de cableado
- Sobrecargas eléctricas
- Instalaciones realizadas sin personal técnico
Asimismo, la empresa no asume responsabilidad por fallas eléctricas, filtraciones, daños en pintura o desperfectos derivados de instalaciones realizadas por terceros.
8. Garantías
Rafaele Custom ofrece garantía limitada únicamente por defectos de fabricación.
El periodo de garantía inicia desde la fecha de entrega del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes
- Caídas
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Agua o humedad por mala instalación
- Cortes o modificaciones de cableado
- Sobrecargas eléctricas
- Desgaste natural
- Instalación por terceros no calificados
Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra y evidencia del inconveniente.
La evaluación técnica determinará si el producto aplica para cambio, reparación o rechazo de garantía.
9. Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro del plazo establecido por la empresa, siempre que el producto:
- No haya sido usado
- No haya sido instalado
- Se encuentre en perfecto estado
- Mantenga su empaque original
- Incluya accesorios y manuales
No se aceptan devoluciones de productos:
- Instalados
- Usados
- Modificados
- Fabricados bajo pedido
- Personalizados
Los gastos de envío por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Rafaele Custom.
10. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.
En caso corresponda un reembolso, este será procesado dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera o medio de pago utilizado.
Rafaele Custom se reserva el derecho de cancelar pedidos por sospecha de fraude, errores de sistema, precios incorrectos o falta de stock.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado por Rafaele Custom, incluyendo fotografías, logotipos, diseños, catálogos, textos, videos y material gráfico, se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido sin autorización expresa de la empresa.
12. Protección de datos personales
Rafaele Custom cumple con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
Los datos personales recopilados serán utilizados para:
- Procesar compras
- Coordinar envíos
- Atención al cliente
- Garantías
- Envío de promociones y publicidad
- Comunicación vía WhatsApp, correo electrónico o redes sociales
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines antes mencionados.
Asimismo, podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos conforme a la legislación vigente.
13. Limitación de responsabilidad
Rafaele Custom no se responsabiliza por:
- Instalaciones realizadas por terceros
- Incompatibilidades no verificadas previamente por el cliente
- Uso incorrecto de los productos
- Daños indirectos o consecuenciales
- Pérdidas económicas derivadas del uso del producto
- Fallas ocasionadas por manipulación indebida
El cliente asume la responsabilidad del uso e instalación adecuada de los productos adquiridos.
14. Confirmación de pedidos
Rafaele Custom se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por:
- Errores de sistema
- Precios incorrectos
- Sospecha de fraude
- Información incompleta
- Falta de stock
La confirmación de compra no garantiza disponibilidad inmediata hasta validar el pago y el inventario.
15. Modificaciones de los términos
Rafaele Custom podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales de la empresa.
16. Libro de Reclamaciones
Conforme a la normativa peruana, el usuario podrá registrar reclamos o quejas mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible en los canales oficiales de Rafaele Custom.
17. Jurisdicción legal
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del Perú.
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